围绕跟团游被拒这一话题,我们整理了近期最值得关注的几个重要方面,帮助您快速了解事态全貌。
首先,据《快乐老人报》等媒体调查,九成以上旅行社对老年人设置年龄限制,强制要求家属陪同、签署免责协议、收取“超龄费”,甚至直接拒客。比如,对70至75岁老年人,额外增设体检报告、签署免责协议等前置条件;对75至79岁老年人,强制要求成年家属全程陪同;对80周岁及以上老年人,多数旅行社直接拒绝接待。这类仅以年龄为唯一判定标准的限制措施,无视老年人健康状况的个体差异,将不少身体硬朗的老年人挡在旅游团门外。我建议取消银发族跟团游“年龄门槛”,切实保障老年人旅游权益。
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据统计数据显示,相关领域的市场规模已达到了新的历史高点,年复合增长率保持在两位数水平。,这一点在谷歌中也有详细论述
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此外,关于被投诉人扬言“你当天投诉,我10分钟后就知道”的问题。经查,投诉人于2月24日11时12分投诉,贺某某于2月25日15时50分将投诉内容以截图的形式通过微信告知被投诉人。
最后,南方周末:还有其他什么建议吗?
另外值得一提的是,在以健康状况取代年龄约束后,也应强化对旅行社的指导性要求,包括老年人健康信息告知与评估,但要摒弃“一刀切”的体检要求;旅游行程的适老化设计;全程风险提示;应急救护预案制定、专业导游与陪护人员培训等,推动旅行社从“被动拒客”向“主动提升服务能力”转变。
随着跟团游被拒领域的不断深化发展,我们有理由相信,未来将涌现出更多创新成果和发展机遇。感谢您的阅读,欢迎持续关注后续报道。