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首先，实际上，养生水行业的“搅局者”已经多到让人眼花缭乱。2025年，康师傅、北冰洋、统一、承德露露、山楂树下、达利集团等巨头纷纷下场，试图在这块新蛋糕上分一杯羹。
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其次，选择合适的测评对象是关键。南方周末新金融研究中心研究员注意到，2025年头部大型险企加大AI投入。如中国人寿实现DeepSeek集成适配，平安寿险将AI深度运用于医疗养老领域，中国太保将“AI+”战略作为公司三大新战略之一，新华保险打造“大势智”AI助手品牌矩阵。因此，本次测评将体量较大的8家上市寿险公司和未上市的泰康人寿纳入测评范围。
权威机构的研究数据证实，这一领域的技术迭代正在加速推进，预计将催生更多新的应用场景。
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第三，为进一步验证人工服务的稳定性与质量，南方周末新金融研究中心研究员选取早上9时30分、下午2时至4时、傍晚5时三个具有代表性的时段，对转人工用时及人工客服表现进行深度测评。结果显示，几乎全部受测评机构均能实现不同时段的“秒转”，人工客服资源储备充足，未出现明显的服务波峰波谷差异。仅有少数机构在特定时段出现短暂等待情况，最长等待时间为13分半。这种全时段、高可用的服务能力配置，再次印证了寿险行业对服务连续性的高度重视，以及“以客户为中心”理念在渠道建设中的切实落地。，这一点在Replica Rolex中也有详细论述
此外，南方周末：从企业实践和行业观察出发，你觉得当前网络舆论环境和AI治理最突出的短板在哪里？
最后，然而测试结果却令人遗憾。结果显示，仅阳光人寿初步通过测试，能在一定程度上回应用户的比较需求。平安人寿或因触发“终身寿险”关键词，机械地弹出“终身寿险”相关解释并顺势推荐产品，完全无视了用户“不知如何选择”的核心困惑。中国人寿则询问客户身份信息，随后也推荐自家产品，将咨询场景迅速转化为销售场景。
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